Reklamacje

1. Reklamacja
Reklamacja może być zgłoszona w przypadku stwierdzenia wady fabrycznej produktu, niezgodności towaru z umową lub innych problemów, które uniemożliwiają prawidłowe korzystanie z zakupionego produktu.

2. Czas na Zgłoszenie Reklamacji
Reklamacje można składać w ciągu 14 dni od daty zakupu.

3. Sposób Zgłoszenia Reklamacji
Reklamacje należy składać mailowo na adres: kontakt@christianocandle.com, podając następujące informacje:

• Imię i nazwisko
• Numer zamówienia
• Opis wady lub problemu z produktem
• Żądanie klienta (np. naprawa, wymiana, zwrot pieniędzy)

4. Załączniki do Reklamacji

• Do reklamacji należy dołączyć oryginał dowodu zakupu (paragon/faktura).
• W przypadku odsyłania produktu, klient proszony jest o dołączenie kompletu akcesoriów, oryginalnego opakowania oraz wypełnionego formularza reklamacyjnego dostępnego na stronie

5. Rozpatrzenie Reklamacji

• Sklep zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w ciągu 14 dni roboczych od daty jej złożenia.
• O decyzji dotyczącej reklamacji klient zostanie poinformowany drogą mailową lub telefonicznie.

6. Sposób Zwrotu Produktu

• W przypadku uznania reklamacji, koszt przesyłki zwrotnej pokrywa sklep. Produkt należy odesłać na adres: Christianocandle Al. Armii Krajowej 4a 35-307 Rzeszów
• W przypadku odrzucenia reklamacji, koszt przesyłki zwrotnej pokrywa klient.

7. Ochrona Danych Osobowych

Informacje przekazane w ramach reklamacji będą przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych i nie będą udostępniane osobom trzecim, z wyjątkiem przypadków przewidzianych prawem.

8. Postanowienia Końcowe

• Zasady reklamacji mogą być zmieniane. O każdej zmianie klienci będą informowani na stronie internetowej sklepu.
• Zgłoszenie reklamacji jest równoznaczne z akceptacją powyższych zasad.

 

Zwrot towarów

1. Prawo do zwrotu:
Klienci mają prawo do zwrotu zakupionych towarów w ciągu 14 dni od daty otrzymania zamówienia bez podawania przyczyny.

2. Warunki zwrotu:

• Towar musi być w stanie nienaruszonym, nienoszącym śladów używania.
• Opakowanie produktu musi być oryginalne i nieuszkodzone.

3. Procedura zwrotu:

• Klient powinien poinformować nas o zamiarze zwrotu drogą mailową na adres: kontakt@christianocandle.com
• Prosimy o wypełnienie formularza zwrotu, który można pobrać ze strony naszego sklepu.
• Towar należy odesłać na adres podany w formularzu zwrotu, na koszt kupującego, chyba że towar był uszkodzony w momencie dostawy.

4. Zwrot pieniędzy:

• Zwrot pieniędzy zostanie zrealizowany w ciągu 14 dni od momentu otrzymania zwróconego towaru.
• Środki zostaną przekazane na konto użyte do zakupu.

5. Wyjątki:
Nie przyjmujemy zwrotów w przypadku towarów, które zostały spersonalizowane lub wykonane na specjalne zamówienie.

6. Reklamacje:
W przypadku stwierdzenia wad towaru, prosimy o kontakt w ciągu 2 dni od daty dostawy. Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami.

 

Formularz zwrotu towaru

Dane Klienta:
Imię i nazwisko: _______________________
Adres e-mail: ________________________
Numer telefonu: ______________________
Adres korespondencyjny: _______________

Informacje o zamówieniu:
Numer zamówienia: _____________________
Data zakupu: _________________________

Informacje o zwracanym towarze:
Nazwa towaru: _______________________
Numer katalogowy: ___________________
Ilość: _______________________________
Powód zwrotu (proszę zaznaczyć):
[ ] Produkt uszkodzony
[ ] Produkt niezgodny z opisem
[ ] Zmiana zdania
[ ] Inny (proszę opisać): ____________

Uwagi:

Zgoda na zwrot:
Podpisuję, że zapoznałem/am się z regulaminem zwrotów i akceptuję warunki zwrotu.
Data: _______________
Podpis: _______________________________